Geachte heer Rosmulder,

Op 2 en 19 april en op 11 mei 2005 heeft u e-mails gestuurd over het termijnbedrag maart 2005.

Ten eerste bieden wij u onze excuses aan voor de onduidelijkheid die rond die onderwerp is ontstaan.
De melding van 10 mei 2005 is op een foutieve wijze in ons systeem geregistreerd en ook hiervoor bieden wij onze verontschuldiging aan.

In ons klantenbestand is vermeld dat u per 25 februari 2005 voor de levering van elektriciteit en gas bent overgestapt op een andere leverancier. Deze leverancier brengt u ook voor Nuon het netbeheer voor beide producten in rekening.

Voor Nuon resteert dan nog de rechtstreekse facturatie van water aan u.
Hiervoor hebben wij per 1 april 2005 het termijnbedrag aangepast naar EUR 14,34 en zijn er rond deze datum en rond 4 2005 termijnnota's voor u aangemaakt en verzonden.

Uw termijnnota maart 2005 ter grootte van EUR 106,36 heeft u gestorneerd en wij hebben de nota dan ook laten vervallen. Ook de aanmaankosten van EUR 15,00 en 50,00 hebben wij laten vervallen.

Om aan uw vraag wat de status van de rekening is tegemoet te komen, sturen wij u zo spoedig mogelijk een rekeningoverzicht.

Wij hopen met bovenstaande alle onduidelijkheden te hebben weggenomen.

Heeft u nog vragen? Belt of mailt u ons dan. Een e-mail kunt u sturen via de contactpagina van onze website www.nuon.nl. Hier vindt u ook meer informatie over de producten en diensten van Nuon. Wij zijn telefonisch bereikbaar op 0900 0808 (EUR 0,10 per minuut), van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur.

Met vriendelijke groet,

P.C. Molengraaf
Directeur Nuon Klantenservice

--Original Message--
From: jasper_Aapstaart_rosmulder.nl
Date: 11/05/05
To: nuon_Aapstaart_nuon.com
Subject: Re: Klacht: Factuur [#1205009]

Hoi Nuon,

ik weet niet met wie u gesproken heeft op 10 mei 2005, maar ik was het in
ieder geval niet.
Dus ik hoor graag van jullie wat nu de status is van de rekening.
U kunt me bereiken op 06 52 47 58 54 of op dit mailadres.

mvg,

Jasper


----- Original Message -----
From: <nuon_Aapstaart_nuon.com>
To: <jasper_Aapstaart_rosmulder.nl>
Sent: Wednesday, May 11, 2005 7:12 PM
Subject: Klacht: Factuur [#1205009]


>
> Geachte heer Rosmulder,
>
> Op 19 april 2005 heeft u een e-mail gestuurd over uw factuur.
>
> Volgens onze gegevens heeft u op 10 mei 2005 contact gehad met een van
> onze medewerkers.
> Wij gaan ervan uit dat uw vraag beantwoord is.
>
> Wij bieden u onze verontschuldigingen aan voor onze late reactie op uw
> e-mail.
>
> Heeft u nog vragen? Belt of mailt u ons dan. Een e-mail kunt u sturen via
> de contactpagina van onze website www.nuon.nl. Hier vindt u ook meer
> informatie over de producten en diensten van Nuon. Wij zijn telefonisch
> bereikbaar op 0900 0808 (EUR 0,10 per minuut), van maandag tot en met
> vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> P.C. Molengraaf
> Directeur Nuon Klantenservice